Le constat est simple : le nombre de Résidences Services Seniors est en croissance de 38% ces 4 dernières années (environ 800 RSS en France actuellement). Et ce développement devrait se prolonger, puisque les plus de 60 ans qui seraient 18,2 millions en 2020, devraient être 24,2 millions en 2050 ! [1]
Face à cette accélération démographique, la croissance attendue du secteur en nombre d’établissements ne doit pas impacter la qualité des services proposés.
Alors que les EHPAD et les Résidences Autonomie sont soumises à une évaluation interne et externe (cf. article dédié), les Résidences Services Seniors ne sont pas soumises à cette réglementation. Afin de donner des repères au grand public et aux professionnels, le SNRA et le SYNERPA RSS, les deux principaux syndicats professionnels, ont décidé de créer un label spécialement pour les RSS : le label VISEHA, Vie Senior & Habitat.
Voici 5 questions que vous vous posez, pour tout savoir sur ce label.
Quand a-t-il été mis en place ?
En 2015, la loi ASV, sur l’Adaptation de la Société au Vieillissement, a reconnu et défini le statut des Résidences Seniors. Elle a également comme objectif de rendre les seniors actifs de leur parcours.
Pour cela, 2 missions sont défendues [2] :
- permettre aux personnes âgées de lutter contre les premiers facteurs de risque de la perte d’autonomie
- veiller à la qualité de leur accompagnement, chez eux comme en établissement
Dans ce contexte, le SNRA et le SYNERPA RSS décident de lancer le tout premier label qualité des Résidences Services Seniors en 2018, avec le concours d’Afnor Certification.
Quels sont les enjeux liés à ce label ?
Si ce label est tant convoité, c’est parce qu’il répond à trois enjeux fondamentaux de [3] :
- lisibilité: faciliter la compréhension des différentes typologies de RSS pour le grand public
- qualité: garantir un socle minimum de qualité entre les différentes RSS tant au niveau immobilier qu’au niveau des services proposés
- croissance: structurer le secteur sur la base d’une référence nationale
Finalement, ces enjeux répondent à une problématique centrale : comment assurer la satisfaction des résidents ?
Sur quels critères serez-vous évalués ?
Le label VISEHA est fondé sur deux évaluations distinctes : une sur le plan immobilier, et une relative aux services disponibles, répondant chacune à des critères différents [4].
Ainsi, il existe 6 critères sur le plan immobilier :
- Nombre de logements : 55 au minimum pour une RSS
- Surface minimale : en moyenne 36 m2 habitables par logement
- Type de logement : une majorité de T2 ou catégories supérieures
- Taille des espaces communs :
- Minimum 250 m2 – extérieurs exclus –
- Correspondant à 10% minimum de la surface totale des logements
- Constitution des espaces communs : un accueil, un salon, un restaurant, une cuisine collective, une salle d’animation.
De même, il existe 7 critères pour évaluer les services :
- Organisation de 5 activités ou animations par semaine
- Accès pour les résidents à une blanchisserie du linge plat et du linge personnel
- Entretien ménager du logement proposé 5 jours sur 7 au minimum
- Accès à un service de restauration en salle et de livraison à domicile
- Au moins 6 ETP (1 ETP pour 12 résidents) par résidence
- Présence sur le site garantie 24h/24 et 7j/7
- Au minimum, accueil 6j/7 avec 7h de présence quotidienne
Quel est le processus pour bénéficier de ce label ?
Si vous souhaitez bénéficier de ce label, vous serez évalué par l’organisme Afnor Certification. Celui-ci se fonde sur une analyse documentaire ainsi qu’une visite de votre Résidence. Puis, une commission de labellisation, composée de représentants des deux syndicats pourra vous délivrer le label VISEHA, pour une durée de quatre ans. Ce label peut être attribué à toutes les RSS affiliées à un des deux syndicats, SNRA ou SYNERPA RSS. [5]
Voici le processus en 8 étapes :
- Etape 1 : Vérifier que la Résidence est éligible. Pour cela, voici les pré-requis :
- Être un opérateur unique
- Témoigner d’une capacité financière qui assurera la viabilité du modèle économique de la Résidence
- Être conforme à l’ensemble des normes et règlements, en vigueur et à venir, pour ce type d’établissement
- Être ouvert depuis au moins 6 mois
- Délivrer au moins 3 des quatre services para-hôteliers (petit-déjeuner, nettoyage des locaux, fourniture du linge, réception de la clientèle)
- Respecter la règlementation en matière d’éthique
>> Test d’éligibilité disponible ici : https://certification.afnor.org/silver-economie/etes-vous-prets-pour-le-label-viseha
- Etape 2 : Contractualisation avec le gestionnaire du label
- Etape 3 : Dépôt du dossier de candidature par la RSS
- Etape 4 : Recevabilité du dossier de candidature
- Etape 5 : Evaluation in situ et rédaction du rapport
- Etape 6 : Analyse des résultats et préparation avis de décision
- Etape 7 : Décision de labellisation par la commission de labellisation
- Etape 8 : Maintien du label 4 ans et renouvellement
Quel est le coût de ce label ?
Le budget total pour cette labellisation est de 2 500€ HT : 2 000€ HT répartis sur les 4 années pour l’organisme Afnor Certification, et 500€ pour le GIE VISEHA (SNRA et SYNERPA RSS).
Depuis les années 80, le secteur des Résidences Services Seniors s’est transformé. D’un modèle propriétaire, il est passé depuis les années 2000 à un système de locataires. C’est aujourd’hui un secteur en plein essor. Afin d’y voir plus clair dans cette offre foisonnante offrant une palette de prestations très large, il était important d’établir des repères pour le grand public. C’est maintenant chose faite grâce au SYNERPA RSS et au SNRA : il existe à présent un gage de qualité pour vos établissements : le label VISEHA. Pour en savoir plus, rendez-vous sur leur site ! http://www.viseha.fr/presentation/
Victoire de Lambilly
Sources :
[1] Source Xerfi-Precepta
[3] http://www.viseha.fr/presentation/
[4] https://www.residences-espaceetvie.fr/actualites/comprendre-le-label-viseha
[5] Guide de labellisation : http://www.viseha.fr/wp-content/uploads/2018/10/GUIDE-LABELLISATION-V13092018.pdf